to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Sipariş İptali Ve Puan İadesi Sorunu
Watsons’tan Note Silk Stat dudak kalemi 02 Warm Nude ürünü için 0390599101 numaralı siparişi verdim. Ürünü indirim ve kart puanlarımı kullanarak yaklaşık 191 TL’ye satın almıştım. Siparişim onaylanmasına rağmen 26 Temmuz tarihinde kendi kendine iptal edildi ve kullandığım puanlar hesabıma geri yüklenmedi.
Aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez fiyatın yaklaşık 360 TL olduğunu gördüm. Yani hem siparişim onaydan sonra iptal edilmiş oldu hem de kullandığım puanlar iade edilmediği için ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Onaylanmış siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve puanlarımın geri gelmemesini kabul etmiyorum. Ürünü ilk satın aldığım andaki indirimli fiyat ve kullandığım puanlar dikkate alınarak aynı koşullarda yeniden siparişimin oluşturulmasını ve iptal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişte kullandığım puanların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Watsons mobil uygulaması üzerinden Keçiören Kızlarpınarı şubesini seçerek Note Silk Stay Dudak Kalemi 02 Warm Nude ürününü indirim ve puanlarımla birlikte 191 TL civarında bir fiyata sipariş verdim. Siparişim ve fiyatım onaylanmasına rağmen, 26 Temmuz Pazar günü gelen mesajla siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim.
Aynı ürüne şu anda baktığımda fiyatın 719 TL olduğunu görüyorum. Arada 500 TL’yi aşan ciddi bir fark var ve bu farkı ödemek istemiyorum. Ben ürünü kampanyalı ve onaylanmış haliyle satın aldım, sonradan tek taraflı iptal edilerek bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili WhatsApp hattınız üzerinden yazdığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazmıştım, bu kez de beni arayıp siparişimi tekrar oluşturamayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreçte somut bir çözüm üretilmedi ve müşteri olarak tamamen mağdur bırakıldım.
Talebim, indirimli ve puan kullanarak aldığım, onaylanmış 191 TL civarındaki fiyattan siparişimin yeniden oluşturulması ve ürünün bu fiyattan tarafıma temin edilmesidir. Yaşanan bu haksız iptalin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eylül G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Eylül G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Yardımcı olunmadı indirimle aldığım ürün rızam olmadan iptal edildi böyle bir şey benim onayım olmadan olmamalı düzeltilmesini bekliyorum
