to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Eylül’de Watsons online mağazasından saç boyası siparişi verdim (Sipariş No: 0291503140) ve ürün 09 Eylül’de tarafıma ulaştı. Yanlış numara sipariş verdiğimi kargoyu açınca fark ettim ve ertesi gün İstanbul Maltepe Piazza mağazasına ürünü götürdüm. Mağaza çalışanları ürünleri kontrol etti, ancak online alışveriş olduğu için iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradım, ürünü hijyen kuralları nedeniyle iade alamayacaklarını belirttiler. Öncesinde benden ürünün görselini istediler, sorunsuz ve açılmamış paket olduğunu ilettim ve fotoğrafını paylaştım. Ancak, kendi internet sitelerinde iade edilebilecek ürünler arasında saç boyası yer almıyor, sadece bazı ürünler isim isim belirtilmiş. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce bu tür bir sorunla karşılaşmamıştım. Ürünün iade alınmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Watsons'dan Temmuz ayında ürün aldım. Mağaza teslim ürünü zamanında teslim etmedikleri için iade işlemi başlattım. Şube ilk önce tadilatta paketin kaybolduğunu söyleyerek beni Müşteri Hizmetleri'ne yönlendirdi. Sonra paketin orada olduğu anlaşıldı ve iade süreci başlatıldı. Üzerinden 2-3 hafta geçme...
12 Mart Çarşamba günü Ankara Watsons Sinpaş Altın Oran mağazasından 2 adet Palette saç boyası aldım. Numaralarını yanlış almışım; 8 ve 9 almam gerekir...
Watsons Trabzon Forum mağazasından ürün aldım. Daha sonra ürünün rengini yanlış aldığımı fark edip mağazaya değişim veya iade için başvurdum. Mağaza, müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise böyle bir şeye gerek olmad...
Eylül aynın ilk haftasında Watsons'tan iki kutu saç boyası sipariş etmiştim, online siparişti ve 50 TL kupon kullanmıştım. Sözde çalıştıkları kargo firması eve gelmiş ve beni evde bulamamış (kargo firmasının geldiğini iddia ettiği gün ve saatte 4 kişi evdeydik). Müşteri hizmetlerini aradığımda aldım...
Yorumlar