to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Pendik Mağazasında Yanlış Bilgilendirme, İletişim Eksikliği Ve Sipariş İptali
Watsons üzerinden 0373648084 numaralı siparişimi Pendik Neomarin şubenizden “tıkla gel al” seçeneği ile oluşturdum. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu seçenekte ürünlerin mağaza stoklarından temin edilmesi gerekirken, mağazada bana ürünlerin genel müdürlükten temin edileceği bilgisi verildi.
Siparişimin hazır olduğuna dair SMS aldıktan iki gün sonra mağazaya gittiğimde, mağazada ürünlerin olmadığı ve genel müdürlükten temin edileceği söylenerek geri gönderildim. Neomarin Watsons mağaza müdürü T**** Hanım, iletişim bilgilerimi alarak siparişimin teslimat şubesini Pendik olarak değiştireceğini ve ürünler geldiğinde bana bilgi verileceğini ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sonunda siparişim, “teslim alınmadı” gerekçesiyle iptal edildi.
Pendik şubenize tekrar gittiğimde, bu yönde kendilerine ulaşan herhangi bir bilgi olmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca benim aramalarıma cevap vermeyen T**** Hanım’ın, Pendik şube müdürü aradığında telefona cevap verip ürünler tamamlandığında bana bilgi vereceğini söylediği ifade edildi, fakat o sırada siparişim zaten iptal durumundaydı.
Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişim takip edilmemiş, bana geri dönüş yapılmamış ve sonuç olarak siparişim haksız bir biçimde iptal edilmiştir. Watsons uygulaması üzerinden alışveriş asistanı ile görüştüğümde, ilgili mağaza ve yetkililer hakkında uyarı yapılacağı söylenmiş, ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen 0373648084 numaralı siparişimin aynı koşullarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ceyda Nur Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ceyda Nur Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Prosedür bu şekilde özür dileriz diyerek sorun çözülmüyor maalesef.
Siparişimin teslimatı için mağazadan bilgi aldım, ancak ürünler gelmedi ve sadece özür dilediler. Hiçbir çözüm sunulmadı, sipariş iptal edildi ve şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı.
