Watsons Pendik Mağazasında Yanlış Bilgilendirme, İletişim Eksikliği Ve Sipariş İptali

Watsons üzerinden 0373648084 numaralı siparişimi Pendik Neomarin şubenizden “tıkla gel al” seçeneği ile oluşturdum. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu seçenekte ürünlerin mağaza stoklarından temin edilmesi gerekirken, mağazada bana ürünlerin genel müdürlükten temin edileceği bilgisi verildi.

Siparişimin hazır olduğuna dair SMS aldıktan iki gün sonra mağazaya gittiğimde, mağazada ürünlerin olmadığı ve genel müdürlükten temin edileceği söylenerek geri gönderildim. Neomarin Watsons mağaza müdürü T**** Hanım, iletişim bilgilerimi alarak siparişimin teslimat şubesini Pendik olarak değiştireceğini ve ürünler geldiğinde bana bilgi verileceğini ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sonunda siparişim, “teslim alınmadı” gerekçesiyle iptal edildi.

Pendik şubenize tekrar gittiğimde, bu yönde kendilerine ulaşan herhangi bir bilgi olmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca benim aramalarıma cevap vermeyen T**** Hanım’ın, Pendik şube müdürü aradığında telefona cevap verip ürünler tamamlandığında bana bilgi vereceğini söylediği ifade edildi, fakat o sırada siparişim zaten iptal durumundaydı.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişim takip edilmemiş, bana geri dönüş yapılmamış ve sonuç olarak siparişim haksız bir biçimde iptal edilmiştir. Watsons uygulaması üzerinden alışveriş asistanı ile görüştüğümde, ilgili mağaza ve yetkililer hakkında uyarı yapılacağı söylenmiş, ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen 0373648084 numaralı siparişimin aynı koşullarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.