Watsons Online Siparişte Eksik Ürün Ve Çözüm Sunmaması

25 Eylül’de Watsons’ın online mağazasından 3 ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0391478225. 28 Eylül’de kargom teslim edildiğinde kutuyu açtığımda içinden sadece 2 ürün çıktığını, Anua Rice %70 Glow Milky Tonik 250 ml ürününün eksik olduğunu fark ettim. Kutu Watsons’ın kendi bandıyla bantlanmış durumdaydı, açtığımda koruyucu kağıtlar ve diğer ürünler vardı ancak bu ürün yoktu.

Hemen aynı gün Watsons canlı destek üzerinden durumu iletip eksik ürünümün gönderilmesini talep ettim, elimde paketin içini gösteren kanıt olduğunu da belirttim. Bana kayıt açıldığı, kameraların inceleneceği söylendi. Ertesi gün yapılan inceleme sonucunda kamera kayıtlarında ürünün eksik olmadığının görüldüğü, bu nedenle bir işlem yapamayacakları bilgisi verildi. Defalarca, paketi açtığımda ürünün olmadığını, sadece iki ürün çıktığını, Anua pirinç toniğinin bulunmadığını yazmama rağmen kargo firmasıyla görüşmem gerektiği ve kendi açılarından tekrar inceleme yapılamayacağı, anlayış bekledikleri ifade edildi. Kargo firmasında herhangi bir sorun tespit edilmemesine rağmen Watsons tarafından hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu siparişi internet bankacılığı üzerinden kartla, yüzde 25 indirim ve 20 TL kuponla birlikte toplam 2.492,27 TL ödeyerek yaptım. Eksik olan Anua Rice %70 Glow Milky Tonik 250 ml ürünümün bana yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarında problem görülmüyor olabilir ancak müşteri olarak beyanımın ve paylaştığım kanıtların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.