Watsons Mersin Şubesinde Ücretsiz Ürün Söylendiği Halde Puanlarım İzinsiz Kullanılıyor

Uzun süredir Mersin Palm City Watsons şubesinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve aynı sorunla artık üçüncü kez karşılaştım. Mağazada bana sürekli “ücretsiz” denilerek ürün veriliyor ancak sonrasında puanlarım çekiliyor, bunun sebebini bir türlü anlayamıyorum.

23.04.2026 tarihinde Mersin Palm City şubesinde yine aynı durum yaşandı. Bugüne özel promosyon denilerek bana 2 adet gloss ve 1 adet maskara verildi ve bu ürünlerin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Ancak alışveriş sonrasında fişi incelediğimde, Watsons sisteminde kayıtlı olan 5474****21 numaralı hattıma tanımlı 5059 puanımın iznim ve onayım olmadan kullanıldığını ve yaklaşık 1600 TL tutarındaki bu ürünlerin puanlarımdan düşüldüğünü gördüm.

Bu durum daha önce de başıma geldiği için artık Watsons’tan alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Mağaza personeli ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekli incelemelerin başlatılacağı söylendi ancak bana somut bir açıklama yapılmadı. Puanlarımın iznim olmadan kullanılmasının net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere çekilen tüm puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Mersin Palm City şubesindeki personelin müşteriyi tam ve doğru bilgilendirmesi, “ücretsiz” denilen ürünlerde puan kullanımı varsa bunun açıkça belirtilmesi ve bu tür işlemler yapılmadan önce müşteriden açık onay alınması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.