Watsons Mağazasındaki İl Farkı Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Watsons Bayburt şubesinden iki adet Revolution far paleti, bir adet L'Loreal Paris ruj, bir makyaj çantası ve bir makyaj fırçası satın aldım. Faturam yanımdaydı, ürünlerin paketleri hiç açılmamıştı ve sadece yanlış aldığım için iade etmek istedim.

Alışverişten iki gün sonra İstanbul’daki Watsons şubesine giderek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, ürünleri farklı ilden aldığım için kendi pos cihazlarının eski işlemi göremediğini, bu nedenle iade talebimi yerine getiremeyeceklerini söyledi ve işlemi yapmayı reddetti. Ürünler kullanılmamış ve paketleri açılmamış olmasına rağmen, sadece farklı ilden alındığı için iadenin kabul edilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ayrıca Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda da gerçek bir insanla görüşemiyor, otomatik sistemle uğraşmak zorunda kalıyorum ve sorunuma dair hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.

Aldığım, faturası bulunan ve açılmamış durumdaki bu ürünlerin, şehir farkı gözetmeksizin iade alınmasını veya talep etmem halinde değişiminin sağlanmasını, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.