Watsons Mağazasındaki Asık Suratlı Çalışanlar Müşteri Deneyimini Bozuyor

Mardin Mardian AVM'deki Watsons mağazasına her gidişimde çalışanların sürekli asık suratlı, ilgisiz ve ters tavırlarıyla karşılaşıyorum. Bugün yaşadığım olay, bu durumun artık iyice can sıkıcı bir hâl aldığını gösterdi.

Mağazada bir ürünü sorduğumda çalışan sadece elini sallayarak bulunduğu yeri kaba bir şekilde gösteriyor, “yok” deyip geçiyor, ne yardımcı olma isteği var ne de açıklama yapma zahmetine giriyor. Özellikle sarı, kısa saçlı kadın çalışan son derece itici ve ters cevaplar vererek müşteriyi kıran bir tavır sergiliyor. Yüz ifadeleri ve genel tavırlar müşteriyi önemsemeyen, rahatsız edici bir seviyede.

Bu durum sadece bugüne özel değil; bu mağazaya her gelişimde benzer bir tavırla karşılaştım ve artık mağazaya girip alışveriş yapmak istemez hâle geldim.

Ben bir müşteri olarak saygılı ve güler yüzlü bir karşılanmayı, en azından soru sorduğumda yardımcı olunmasını bekliyorum. Mardian AVM Watsons şubesindeki çalışanların, özellikle de sarı kısa saçlı personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, bu şubede daha güler yüzlü, ilgili ve profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle müşteriyi içeri girmekten soğutan bir ortam oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.