Watsons Mağazasında Yanlış Ton Verildi, Açık Ürün İadesi Kabul Edilmedi

05.03.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 arasında İstanbul Sultanbeyli Plato AVM içerisindeki Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Toplamda diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 2.500 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi hesap kartımla gerçekleştirdim. Bu alışveriş sırasında Revolution markasının, bir tarafı kapatıcı bir tarafı highlighter olan kontör ürününü de aldım. Reyondaki kapalı görevliden özellikle yardım istedim, birlikte ürün seçtik. Ten rengime uygun olan tonu istememe rağmen, görevli bana kapalı ürün diye daha açık tonda bir kontör verdi.

Ürünü eve gelip açıp kullanmak istediğimde, tonun bana gösterdiği ürünle aynı olmadığını ve cildime hiç uymadığını fark ettim. Hem yanlış ürün veriliyor hem de kasada “yanlış geçirmişim, karışmış” deniyor, böyle bir şey nasıl olabilir anlamıyorum. Ürün bana kesinlikle uymayan, kullanamayacağım kadar yanlış bir tondaydı; en azından kullanabileceğim bir ton olsaydı zorlamaya çalışırdım.

Mağazaya durumu ilettiğimde ise ürün açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Yanlış ürünü ben seçmedim, görevlinin yönlendirmesiyle ve onun eliyle verilen ürün yüzünden mağdur oldum. Bu olay nedeniyle Sultanbeyli Watsons mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum, çünkü çalışanlarınıza güvenmeyeceksek alışverişin hiçbir anlamı kalmıyor.

Yanlış yönlendirme ve yanlış ürün satışı nedeniyle, açılmış olsa bile bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.