Watsons Mağazasında Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Zorunlu İade

27 Ocak 2026 tarihinde Erzurum Forum AVM Watsons mağazasında yaşadığım bir mağduriyeti bildirmek istiyorum. Mağazaya kişisel bakım ürünü olarak cımbız almak için gittim ve reyondaki görevliye ürünün fiyatını sordum. Görevli, ürünün normalde 350 TL olduğunu, ancak 99 TL’ye düştüğünü açıkça ifade etti. Bu bilgiden emin olmak için defalarca teyit istedim, her seferinde “Evet, 99 TL’ye düştü” şeklinde yanıt aldım.

Bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü almak üzere kasaya geçtim. Kasada önümde bulunan müşteri 100 TL’lik alışveriş yaptığı için, kasiyer tarafından cımbızın onun alışverişi üzerinden geçirilmesi teklif edildi ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi. İşlem tamamlandı, fişim kesildi ve mağazadan ayrıldım.

Kısa bir süre sonra mağazadan telefonla aranarak geri dönmem istendi. Mağazaya tekrar gittiğimde, cımbızın aslında indirimde olmadığı, 99 TL’den satılamayacağı ve yapılan işlemin iade edilmesi gerektiği söylendi. Ürünü bu şartlarda almam yönünde bir imkan tanınmadan, adeta zorunlu tutulur şekilde iade işlemine yönlendirildim. Ödeme ve işlem tamamlandıktan sonra bu şekilde geri çağrılmam, hem zaman kaybına hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu durumun, mağaza çalışanlarının hatalı ve dikkatsiz bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış fiyat bilgisinin verilmesi ve satış işlemi tamamlandıktan sonra müşterinin geri çağrılarak işlemden vazgeçilmesinin profesyonel bir satış anlayışı ile bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, Erzurum Forum AVM Watsons mağazasında görev yapan çalışanların müşteri bilgilendirme ve fiyatlandırma konusunda gerekli eğitimleri almasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.