Watsons Mağazasında Ürün Teslimi Ve Puan Kullanımıyla İlgili Güven Sorunu Yaşadım

Merhaba,
05.11.2025 Tarihinde İstanbul Venezia Mega Outlet Metro girişindeki Watsons mağazanızda beni rahatsız eden bir duruma şahit oldum ve bunu sizinle paylaşmak istedim.
Kasada görevli personelin, yabancı müşterilere Dove katı sabun ürününden yaklaşık 10–15 adet olmak üzere toplu şekilde ürün geçip, ürünlerin ücretini almalarına rağmen bu ürünleri müşterilere teslim etmediğini gözlemledim. Ürünlerin fiyat aralığı 30–40 TL idi.
Bunun yanında, aynı personelin mağaza içinde konuştuğu kişinin müdür yardımcısı olduğunu öğrendim. Konuşma sırasında müdür yardımcısının personele “Bugün birkaç kişiye böyle ürün geçmen lazım” benzeri bir ifade söylediğini duydum. Bu durum beni bir müşteri olarak oldukça tedirgin etti ve mağaza yönetimiyle ilgili soru işaretleri oluşturdu.
Buna ek olarak, daha önce Forum İstanbul mağazanızda da benzer bir durumla karşılaştığımı belirtmek isterim. Bir müşterinin kendi hakkı olan puanı kullanılarak karşılığında yalnızca Cilt Bakım Serumu verildiğini, müşterinin puanının izni olmadan işlendiğini ve bu nedenle müşterinin mağdur olduğunu gördüm. Bu benzer olayların tekrarlanması, güven sorununu ciddi şekilde artırmaktadır.
Watsons’ı uzun süredir tercih eden biri olarak, bu tür bir davranışla karşılaşmış olmak beni gerçekten üzdü. Konunun incelenmesini, kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini ve müşteri güvenini koruyacak gerekli adımların atılmasını rica ederim.