to read complaints and reviews, or file yours.Watsons mağazasında indirim uygulamasıyla ilgili şikayet
Bugün Edirne Merkez Erasta AVM Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Deborah markasının Milano 24Ore Extra Cover Fondöten No:00 Ivory ürününü almak için mağazaya gittim. Ürünün normal fiyatı 1.399 TL, ancak 250 TL ve üzeri alışverişte 559 TL'ye düşen bir kampanyası vardı. Kasada görevli M*** T***** isimli personel, bana kasa arkası ürün isteyip istemediğimi sordu, istemediğimi belirttim. Ardından ürünü okutup bu ürünü alabilmem için ekstra 250 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini söyledi.
Kendisine, diğer mağazalarda bu indirimin böyle işlemediğini, daha önce de aynı indirimle bu mağazadan alışveriş yaptığımı ilettim. Buna rağmen ürünü satmaya zorlayan ve gerçeğe aykırı bilgi veren bir tutum sergiledi. Bunun üzerine Watsons müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım ve bana ekstra ürün almamın gerekmediğini, indirimin bu koşulla geçerli olduğunu söylediler.
Daha sonra online kanaldan, mağazadan teslim alma seçeneğini kullanarak aynı ürünü ekstra hiçbir ürün almadan sipariş verdim. Mağazaya gittiğimde kendisine online’dan, ekstra ürün almadan sipariş verdiğimi söyledim. Bunun üzerine, sanırım şikayet edeceğimden çekindiği için bana dilerseniz 100 TL’lik kupon sağlayabileceğini söyledi. Ürünü teslim almaya gittiğimde mağazada başka bir personele durumu sordum, o kişi de 250 TL fiyat baremi aşılıyorsa ekstra ürün almama gerek olmadığını açıkça ifade etti.
Ardından yine aynı personel M*** T***** yanıma gelip bu kez de bazı ürünlerde indirimin düştüğünü, bazılarında düşmediğini söyleyerek çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapmaya devam etti. Acelem olduğunu bilmesine rağmen bu tavrı ile beni oyaladı ve mağdur hissettirdi. Bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve gerekirse idari işlemlerin yapılmasını, müşteriye yanlış bilgi verilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Online faturam mevcut, istenirse fatura üzerinden tüm detaylar incelenebilir. Bu personel hakkında ayrıca Watsons iletişim merkezi, Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet süreçlerini başlattığımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Sultan K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sultan K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
