Watsons Mağazasında Hijyen Kategorisi Bilgilendirilmeden İade Reddi

02.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi üzerindeki Watsons Maltepe Cadde mağazasından, kredi kartı ile 3.493,17 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında sepetimde bulunan oje ile ilgili kasada ödeme esnasında bana hiçbir şekilde “Bu ürün hijyen grubundadır, iadesi ya da değişimi yapılamaz” yönünde ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Satın aldığım ojenin kapağında herhangi bir güvenlik bandrolü, mühür veya koruma jelatini yoktu. Reyonda herkesin açıp inceleyebileceği, hatta denemiş olabileceği bir ürünün, daha sonra “hijyen” gerekçesiyle iade alınmaması bana göre büyük bir çelişkidir. Eğer bu ürün hijyen kategorisindeyse, neden fabrikasyon bir koruma kilidi bulunmamaktadır? Eğer koruma kilidi yoksa, neden iade ve değişim süreci tamamen kapatılmaktadır? Bunun makul bir açıklaması yapılmamıştır.

WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda, ekran görüntüleri ile birlikte durumu detaylı aktarmama rağmen tarafıma yalnızca mağaza çalışanının eksik iş yapmadığı söylenerek talebim reddedildi. Satış anında iade ve değişim koşulları hakkında açıkça bilgilendirilmemem, tüketici olarak benim açımdan net bir eksik bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmuştur.

Yüksek tutarlı alışveriş yapan, sadık bir müşteri olarak tek bir oje üzerinden karşılaştığım bu katı, esnek olmayan ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımı Watsons markasına yakıştırmıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili oje ürününün iadesinin ya da en azından değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.