Watsons Mağazasında Genç Müşteriye Cilt Hakkında Aşağılayıcı Sözler

Bugün Ankara Ankamall Watsons mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Mağazaya girdiğimizde, girişte sağ tarafta bulunan orta yaşlı bir satış temsilcisi, genç bir kız müşteriye ürün satmak adına cildiyle ilgili kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Cildinin kötülüğünden, lekelerinden, pul pul görünmesinden bahsetti.

Genç bir kızın bu şekilde hedef alınması ve cildinin bu denli olumsuz, incitici sözlerle eleştirilmesi bizi çok üzdü. Ne diyeceğimizi bilemeden kaldık ve bu üsluptan rahatsız olduğumuz için hiçbir şeye bakmadan mağazadan çıktık. Müşteriyle bu şekilde konuşarak, eleştirerek ya da yargılayarak ürün satılamaz; aksine genç bir insanın özgüvenini zedeleyen bir davranış sergilenmiş oldu.

Bu nedenle, ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve çalışanlarınıza iletişim dili, beden dili ve özellikle genç müşterilerle empati kurma konularında eğitim verilmesini rica ediyorum. Benim tek isteğim, bu tarz kırıcı tutumların tekrar etmemesi ve mağazalarınızda müşterilerin kendini rahat ve değerli hissetmesi.