Watsons Mağazasında Eksik Ürün, Yardımsız Hizmet Ve Fatura Verilmemesi

13 Haziran günü Watsons internet sitesi üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneği ile alışveriş yaptım. Teslimat noktası olarak Uşak Ertuğrul Park Watsons mağazasını seçtim. Mağazaya gittiğimde siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim. Durumu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda, kendi sistemlerinde bahsettiğim ürünün görünmediğini, internet üzerinden Watsons destek ekibi ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine internet üzerinden Watsons destek ekibiyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve hakkımda bir talep oluşturuldu. Çünkü parasını ödediğim ve faturasını aldığım ürün tarafıma teslim edilmemişti. Daha sonra Watsons tarafından “talebinizi çözmek üzere ertuğrul park mağazamıza bekleriz” şeklinde mesaj geldi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde yine aynı üslupla karşılaştım, ne ürünüm verildi ne de gerçekten yardımcı olundu. Toplamda 3 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde problem yaşadım.

Son olarak mağaza çalışanlarıyla yaşadığım sözlü tartışma sonunda 69,95 TL tutarındaki ücretimin iadesini aldım. Buna rağmen ürünlerimle ilgili tarafıma herhangi bir fatura verilmedi, hatta fatura vermenin bana “yasak” olduğu söylendi. Hangi kurumda böyle bir uygulama olabilir, anlamakta güçlük çekiyorum. Sipariş numaram 0389754583, talep numaram 897370’dir.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağaza güven kaybına neden oldu. Bir daha Watsons’ta “mağazadan hemen teslim al” seçeneğini asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerek mağaza çalışanlarının tutumu gerekse sistem süreçleri açısından tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.