Watsons Mağazada Testersiz Ürünlerde Yanlış Ton Önerisi Ve Kullanılamazlık

06.06.2026 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Watsons mağazasından nyx Professional Makeup markasına ait bir fondöten ve bir kapatıcı satın aldım. Ürünlerin testerı bulunmadığı için mağazada görevli make-up artistten destek istedim. Cilt tonuma uygun ürün seçimi konusunda kendisine defalarca “Bu renk bana uyar mı, açık kalmaz değil mi? ” diye sormama rağmen, fondötende 03 numarayı, kapatıcıda ise 02 numarayı önerdi. Renk konusunda tereddütlerimi açıkça dile getirmeme rağmen “renk konusunda iyiyimdir” diyerek beni bu ürünlere yönlendirdi ve bu tonların bana uygun olacağına ikna etti. Kendisi mağazada makyaj hizmeti veren bir make-up artist olduğu için de uzmanlığına güvenerek alışveriş yaptım.

Eve gelip ürünleri denediğimde ise hem fondötenin hem de kapatıcının cilt tonuma kesinlikle uymadığını, yüzümde aşırı açık durduğunu ve adeta bembeyaz/hayalet gibi gösterdiğini gördüm. Bu nedenle ürünler benim için fiilen kullanılabilir durumda değil. Mağazada tester olmadığı için ürünü deneyerek karar verme şansım da olmadı; tamamen mağaza çalışanının yönlendirmesine güvenerek alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve ürünlerin ambalajları açıldığı için iade alınmadığı tarafıma iletildi. Ancak burada sorun benim keyfi olarak ürünü beğenmemem değil; tester bulunmayan bir ortamda, mağaza görevlisinin uzman yönlendirmesine güvenerek yanlış ürün satın almış olmamdır. Defalarca cilt tonuma uyup uymayacağını sormama rağmen yanlış ton önerilmesi sonucunda ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Watsons gibi büyük bir markanın, tester bulunmayan ürünlerde müşteriyi doğru yönlendirme ve mağaza personelinin hatalı yönlendirmesinden doğan mağduriyeti gidermekle sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ürünleri kendi başıma rastgele seçmedim; mağaza çalışanının ısrarlı ve kendinden emin önerisiyle satın aldım. Şu an iki ürün de benim için kullanılamaz durumda ve ödediğim ücret boşa gitmiş durumda.

Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerin cilt tonuma uygun renklerle değiştirilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.