to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Sonrası Fondöten Değişim Talebi
Dün akşam saat 19.00 civarında Eskişehir Çarşı’daki Watsons mağazasından Nyx 06 Light fondöten satın aldım. Hayatımda ilk defa fondöten alıyorum ve özellikle düğünümde kullanmak için mağazaya gidip yardım istedim. Orada çalışan görevli kadın, kapağı açık duran bir ürünü yüzüme en uygun ton olduğunu söyleyerek bana verdi. Ben de bu konuda hiç bilgim olmadığı için çalışan kişiye güvenerek ürünü satın aldım.
Eve geldiğimde fondöteni denediğimde ise yüzümün normal tonundan neredeyse iki ton daha açık, bembeyaz durduğunu gördüm. Ne mağazada tester vardı ne de doğru bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen azımsanmayacak bir ücret ödeyerek aldığım ürün, cildime kesinlikle uymuyor.
Daha sonra Watsons online destek hattına bağlandım ancak bana ürün için değişim yapılamayacağı söylendi. Hem tester olmaması hem de çalışan personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Elimde fişim mevcut, fiş bilgilerimi de talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim. Düğünümde kullanmak için aldığım bu fondötenin, cilt tonuma uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Watsons müşteri hizmetleri tarafından arandığım söylenerek bir şikayet kaydı açılmış, ancak bayramın ilk günü gelen çağrıyı yoğunluk nedeniyle göremedim. Bunun üzerine çarşamba günü ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, “Sizi aradığımızda ulaşamadığımız için kaydınız kapandı” denildi.
Ben de ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yeniden “tekrar aranılmak üzere” not düşüldüğü ve gün içinde aranacağım bilgisi verildi. Aynı gün içinde ikinci kez aradığımda da yine aynı şey söylendi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hala kimse benimle iletişime geçmedi.
Şikayet kaydımın yeniden aktif hale getirilmesini, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve Nur C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Merve Nur C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons mağazasında yanlış ton önerilen Nyx 06 Light fondöteni satın aldım, evde denediğimde cildime çok açık çıktı. Online destek değişim yapamayacağını söyledi. Sonrasında 6 gün içinde iki kez arama sözü verildi ancak hiç aranmadım. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, yine arama sözü verildi fakat gerçekleşmedi. Şu anda hâlâ değişim talebim çözülmedi.
