Watsons Karanfil Şubesinde Etiket Hatası Ve Kaba Çalışan Davranışı

Watsons Karanfil Şubesi’nde bugün yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada ürün etiketlemesinin yanlış yapılmış olması sebebiyle kasada sorun yaşadım. Etikette görünen fiyat ile kasadaki fiyat uyuşmadığı için durumu sorduğumda, Sıla isimli çalışanın tarafıma karşı kullandığı üslup son derece kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayıcıydı.

Ürünlerin doğru şekilde etiketlenmesi mağazanın sorumluluğundayken, bu hatanın müşteriye yansıtılmaya çalışılması ve üstüne bu denli nezaketten uzak bir yaklaşımla karşılanması kabul edilebilir değildir. Yanlış etiketleme nedeniyle mağdur edildim ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce Watsons’tan defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bugüne kadar bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmadım. Yaşanan olay sadece yanlış etiketleme değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine ve müşteriye gösterilen saygıya ne kadar az önem verildiğini gösteren ciddi bir durumdur.

S** isimli çalışanın müşteriyle iletişim tarzı ve tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış etiketleme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını, bu süreçte tarafıma gösterilen kaba ve saygısız tavırla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Watsons gibi büyük bir markanın, uzun süredir alışveriş yapan müşterilerine karşı daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini görmek istiyorum.