Watsons Kampanyasında Eksik Ürünler Ve Saygısız Yanıt

Watsons Güzellik Ödülleri kapsamında oğlum adına düzenlenen ankete katıldım ve çekilişi kazandığımız tarafıma bildirildi. Watsons’ın kendi sitesinde yer alan kampanya metninde kazananlara 1 adet Watsons markalı ürün (Yılın Watsons Ödülü kategorisinde birinci olan ürün), 1 adet şampuan, 1 adet duş jeli, 1 adet dudak ürünü, 1 adet yüz ürünü, 1 adet vücut ürünü ve 1 adet el ürünü olmak üzere toplam 7 parça ürün gönderileceğinin açıkça yazılı olmasına rağmen bize yalnızca 1 adet Morfose saç spreyi, 1 adet Elseve şampuan, 1 adet Dove duş köpüğü, 1 adet Signal diş macunu ve 1 adet Unfilter Beauty dudak ürünü olmak üzere 5 ürün gönderildi. Kampanyada taahhüt edilen 7 ürün yerine 5 ürün geldi ve özellikle vaat edilen yüz ve el ürünleri hiç gönderilmedi.

Bu eksiklikle ilgili olarak defalarca e‑posta gönderdim, mesaj yazdım ve sosyal medya üzerinden Watsons Türkiye hesaplarına da ulaştım. Tüm bu girişimlere rağmen geri dönüş süreci son derece ilgisiz yürütüldü. İlk şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmemin ardından bu kez telefonla arandım ve eksik ürünlerin hemen gönderileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen yine hiçbir ürün gönderilmedi, verilen ikinci söz de tutulmadı. Her kanaldan durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

En son aşamada ise tarafıma “elimizdekiler bunlar, başka da bir şey göndermeyeceğiz” anlamına gelen, son derece umursamaz, alaycı ve saygısız bir üslupla yanıt verildi. Bir kampanya düzenleyip müşterilere açıkça taahhütte bulunmalarına rağmen hem bu taahhüdü yerine getirmemeleri hem de ardından bu şekilde saygısız bir tavır sergilemeleri marka açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir marka olarak en azından özür anlamında eksik ürünler yerine dahi olsa eşdeğer ürünler göndererek müşterisini memnun etmeye çalışması beklenirken, Watsons’ın bu yaklaşımı son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Watsons’tan, Güzellik Ödülleri kampanyasında belirtilen içerik doğrultusunda eksik gönderilen 2 ürünün (yüz ürünü ve el ürünü) en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve tarafıma yazılan umursamaz ve saygısız yanıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.