Watsons Kampanya Siparişim Teknik Hata Nedeniyle İptal Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

11 Aralık 2025 tarihinde Watsons tarafından duyurulan ve 12 Aralık 2025 tarihine özel olarak seçili güneş kremlerinde geçerli olan %70 indirim kampanyası kapsamında, Watsons mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş sürecini eksiksiz şekilde tamamladım, tarafıma sipariş onayı iletildi ve 0309824019 numaralı siparişim oluştu. Bu alışverişte 27 TL birikmiş Watsons puanımı da kullandım ve puanlarla birlikte toplam 968 TL tutarında ödeme yaptım.

13 Aralık 2025 tarihinde, tarafımdan herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmamış olmama rağmen, siparişimin Watsons tarafından iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair bir e-posta aldım. Bu sebeple kampanyadan yararlanma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişin "teknik bir arıza" sebebiyle iptal edildiği ve bu konuda herhangi bir çözüm sunamayacakları tarafıma iletildi. Ancak söz konusu teknik sorun, tüketici olarak benim kusurumdan kaynaklanmamakta olup, bu durum nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Kampanya süresi sona erdiği için aynı koşullarda yeniden alışveriş yapma imkanım kalmamıştır. Watsons’ın kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin, kampanya koşulları korunarak tarafıma telafi edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.