Watsons Kadıköy Mağazasında Ayrımcılık Ve Tutarsız Hediye Politikası

Bugün İstanbul Kadıköy Bahariye Serasker Watsons mağazasında yaklaşık 800 TL tutarında alışveriş yaptım. Benden yaklaşık 10 dakika önce aynı mağazada alışveriş yapan arkadaşıma makyaj çantası, beauty blender/sünger, 5’li saç maskesi seti, testerlar ve çeşitli eşantiyon ürünler verilmiş.

Arkadaşımdan bunu öğrendikten sonra kasadaki görevliye, alışveriş tutarlarımız arasında ciddi bir fark olmamasına rağmen neden bana herhangi bir hediye ya da tester verilmediğini sordum. İlk etapta net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra bu ürünlerin verilebilmesi için “kasa arkası alışveriş” yapılması gerektiği söylendi.

Tam o sırada yanımızda olan arkadaşım, kendisinin herhangi bir kasa arkası alışveriş yapmadığını, buna rağmen söz konusu hediyelerin kendisine verildiğini özellikle belirtti. Buna rağmen çalışanlardan yine bir açıklama yapılmadı ve bana hiçbir ürün verilmedi.

Buradaki problem yalnızca hediye ürün alamamış olmam değil. Aynı mağazada, yalnızca 10 dakika arayla alışveriş yapan iki müşteriye farklı uygulama yapılması ve bunun sebebi sorulduğunda çelişkili bir açıklama yapılması oldukça rahatsız edici. Müşteri olarak kendimi ayrımcılığa uğramış ve değersiz hissettim.

Eğer bu hediyeler belirli bir kampanya, alışveriş tutarı, ürün grubu veya stok koşuluna bağlı olarak veriliyorsa, bunun müşteriye açık, net ve tutarlı şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Eğer böyle bir kriter yoksa, ürünlerin hangi müşteriye verilip hangisine verilmediğinin neye göre belirlendiğinin açıklanmasını istiyorum.

Watsons’tan özellikle İstanbul Kadıköy Bahariye Serasker mağazasındaki bu uygulamayla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer şekilde müşteriler arasında keyfi veya tutarsız uygulamaların önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.