Watsons İptal Ve Ücretsiz İade Sürecindeki Engeller

Watsons online'dan sipariş oluşturduktan kısa bir süre sonra bazı ürünleri almaktan vazgeçtim. Ancak siparişten sonraki ilk 10 dk içerisinde siparişi kendiniz iptal edebiliyorsunuz, sonrasında müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor. Siparişi gece vermiş olduğum için ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım (Fatura düzenlenme saati gece 01:40). Sipariş hazırlanma sürecine girdiği için iptal edemeyiz, kargo geldiğinde iade edebilirsiniz dediler. Sonra siparişim hazırlanıyor diye iptal etmemelerine rağmen 5 gün sonra kargoya verdiler. 5 gün boyunca sipariş hazırlandı. İptal ve iade ile ilgili kuralları sırf müşteriyi zora sokup vazgeçirmek üzerine kurgulamışlar adeta. Daha bitmedi.
Kargoyu teslim aldım, vazgeçtiğim ürünleri paketledim. Ancak web sitesinde belirtildiği üzere ücretsiz iade için DHL kargo kuryesini çağıramıyorum. Çünkü E-Ticaret İadesi için Firma bilgisi isteniyor, ancak firmalar arasında Watsons olmadığı için kurye çağırma talebi açamıyorum. Watsons'ı aradığımda ise bu süreç bizimle ilgili değil diyor, biz yalnızca kargonuzu götürüp iade kodunu verdiğinizde problem çıkarsa yardımcı olabiliriz diyor. Yani üstü kapalı bir şekilde "Watsons olarak iade kargolarınız için DHL Kargo ile anlaşmamız yalnızca müşteri şubeye gidip iade ederse geçerli, kurye çağıracaksanız cebinizden ödersiniz" demek istiyor. Bunu açıkça herhangi bir yere yazmadıkları için müşteri sorunsuz bir alışveriş deneyimini varsayarak alışveriş yapıyor, sonra da mağdur oluyor. Watsons resmen, iade yapmak için iş yerinden izin al, (kargo şubeleri en geç 18.00'de kapanıyor), kargo şubesine git, 2 aktarmalı toplu taşımayla git beni ilgilendirmez diyor. Watsons’a iade yapmanın bu kadar zor olduğu bilsek online sipariş verir miyiz? Ne web sitenizde bununla ilgili açık bir bilgi var, ne de müşteri hizmetleri net bir bilgi veriyor. Watsons'ın saçma iade kargo anlaşması yüzünden her gün DHL kuryesinin geldiği iş yerimden iademi gönderemiyorum. Kuryenin burada olacağı saatler bile belli ama sistemden kayıt açamadığım için kargomu alamazlarmış.