Watsons Fiyat Hatası, Etiketin Çöpe Atılması ve Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu

09.10.2026 tarihinde saat 13:19’da Galataport Watsons mağazasından yaptığım alışverişte, kasada ödediğim tutar yüksek gelince fişimi kontrol ettim ve üç üründe fiyat hatası olduğunu gördüm. Aldığım ürünlerden biri Matsu markasının saç bakım maskesiydi, etiket fiyatını ve etiketin doğru olup olmadığını özellikle bu tarz bir sorun yaşamamak için 4–5 kez kontrol ettim ve etiket fiyatının doğru olduğundan tamamen emin olarak ürünü satın aldım. Diğer ürünler olan Mj Care kolajen özlü maske ve Dicora Urban duş jelinde de kasada çıkan fiyat ile raf/etiket fiyatı arasında fark vardı.

Fiyat farkını fark edip durumu kasada belirttiğimde, S** isimli çalışan Matsu saç maskesinin etiketini aldı ve anında çöpe attı. Etiketi tekrar görmek istediğimi, fiyatı birlikte kontrol etmek istediğimi söylememe rağmen etiketi bulmak için çaba göstermedi, sadece bakıyormuş gibi yaptı. Ardından mağaza müdürü Ü** isimli çalışan geldi ve ısrarla benim yanlış gördüğümü, kendilerinde hiçbir yanlışlık olmadığını söyledi. Bu süreçte üslup olarak oldukça gergin, üstten bakan ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak mağaza müdürü Ü**, ürünlerin tamamını iade etti; ödemeyi QR hesap kartından yapmış olmama rağmen iade işlemini nakit olarak gerçekleştirdi. Yaşadığım bu süreç hem gereksiz zaman kaybına yol açtı hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteriden çok hatalıymışım gibi hissetmeme sebep oldu, bu nedenle kalan ürünleri tekrar almak istemedim.

Galataport’un yönetiminde çalışan biri olarak, bir kiracının mağazasında personelin bu denli gergin, kaba ve iş bilmez bir tavırla müşteriye yaklaşması beni ayrıca üzdü. Özellikle S** ve Ü** isimli çalışanların tutum ve davranışlarının kamera kayıtları üzerinden izlenmesini, etiketin kasıtlı olarak çöpe atılması dahil sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.