Watsons Elite Üyeliği Doğum Gününde İptal Edildi Ve Hediyeler Verilmedi

Uzun süredir Watsons uygulaması üzerinden alışveriş yapan bir Elite üyesiyim. Elite üyelik kapsamında doğum günlerinde puan ve hediye gibi ayrıcalıklar vaat edildiği için bu haklara güvenerek alışverişlerime devam ediyorum. Fakat doğum günümden birkaç gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden Elite üyeliğimin iptal edildiğini gördüm. Bu durumun tamamen hediye ve puan kazanımlarını vermemek için uygulanmış bir kurnazlık olduğunu düşünüyorum ve Watsons gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak sorun kaydı oluşturdum. 2–3 gün sonra doğum günümün ilerleyen saatlerinde Elite üyeliğim tekrar tanımlandı, fakat buna rağmen doğum günü hediyesi ve puan gibi haklarım hesabıma yüklenmedi. 12 Haziran olan doğum günümde uygulamada bana özel herhangi bir doğum günü hediyesi, puan ya da kupon bildirimi hiç görünmedi ve doğum günü ayrıcalıklarımdan yararlanamadım.

Bu süreçte iki kez WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk yazdığımda sadece kayıt açıldığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Doğum günü tarihinden yaklaşık 15 gün geçip ay bitmek üzereyken tekrar yazdığımda ise yalnızca geçmişte sorun kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı ilgisiz bir şekilde belirtildi; ancak aradan zaman geçmesine ve ayın bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Watsons Club numaram 2624012791947’dir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, doğum günü kapsamında vaat edilen hediye ürünlerin değeri kadar puanın ve doğum günü için tanımlanması gereken hediye puanın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Alternatif olarak hediye ürünlerin tarafıma gönderilmesi ve vaat edilen puanın hesabıma yatırılması da benim için uygundur. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek bir telafi sunulmasını bekliyorum.