Watsons Doğum Günü Kampanyasında İletişim Çelişkisi Ve Kupon Eksikliği

Watsons doğum günü kampanyası ile ilgili yaşadığım iletişim çelişkisini ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

3 Ocak 2026 tarihinde Watsons ile WhatsApp üzerinden doğum günü kampanyası hakkında bizzat iletişime geçtim. Bu görüşmede bana Ocak ayı içerisinde bilgilendirme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı açık bir şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, verilen yönlendirme doğrultusunda 31 Ocak tarihine kadar bekledim.

Ancak Ocak ayı boyunca tarafıma hiçbir şekilde SMS, kupon, hediye ürüne ilişkin bilgi ya da başka bir bilgilendirme gönderilmedi. Şubat ayına girildiğinde ise bu kez, “Ocak ayı içinde tekrar başvurmam gerektiği” ve “prosedür dışına çıkılamayacağı” şeklinde bir yanıt ile karşılaştım. Bir yandan Ocak ayında WhatsApp üzerinden ulaştığım kabul edilirken, diğer yandan aynı ay içinde neden tekrar yazmadığım gerekçe gösterilerek talebim reddedilmektedir. Bu durum, tamamen firmanın kendi verdiği bilgi ile sonraki yanıtları arasında açık bir iletişim çelişkisi olduğunu göstermektedir.

Zamanında iletişime geçmiş, tarafınızdan verilen bilgiye göre beklemiş olmama rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yazılı WhatsApp görüşme kayıtları incelendiğinde, sürecin müşteri hatasından değil, yanlış yönlendirme ve zamanında dönüş yapılmamasından kaynaklandığı açıkça görülecektir. Markayla daha profesyonel şekilde iletişime geçmek için mail adresi istedim, çünkü 2 temsilciye bağlanmama rağmen iletişimsizdik. Birinci temsilci mesajlarıma 5 ila 10 dakika arası sürede cevap verip aynı cümleleri kuruyordu. Birkaç kez istememe rağmen mail adresi de verilmedi bana. Konunun üstü apaçık örtülmeye çalışıldı.

Doğum günü kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlanmak istiyorum. Bu nedenle, prosedür gerekçesiyle konunun kapatılması yerine, firmanızın kendi yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve doğum günü kampanyama ait kuponumun veya hediye ürünümün tarafıma tanımlanmasını/tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.