Watsons Doğum Günü Hediyesi Ücretli Görünüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Watsons’tan “İyi ki doğdun, yeni yaşının hediyeleri Watsons’tan, sürpriz hediyemizi tıkla, keşfet, hediye ürününü 28 Şubat’a kadar almayı unutma, üstelik adrese teslimatta kargo ücretsiz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıklayıp uygulama üzerinden kampanyadan yararlanmak istediğimde ise hediye denilen ürün hem sepette hem de ödeme ekranında ücretli olarak görünüyor.

Yaklaşık üç gündür Watsons mobil uygulaması üzerinden bu hediyeyi kullanmaya çalışıyorum ve her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece “teknik sorun var, tekrar deneyin” gibi hiçbir işe yaramayan bir cevap alıyorum. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise onu da açmıyorlar. Bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

Aynı durum geçen sene doğum günümde de tekrarlandı; o zaman doğum günü hediyemi yine veremediler ve ben üzerine çok gitmemiştim. Ancak madem böyle bir doğum günü kampanyası yürütülüyor, bunun müşteriyi mağdur edecek şekilde uygulanmaması ve gerçekten taahhüt edilen hediyenin sağlanması gerekir. Aksi halde bu kampanya müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlam taşımıyor.

Doğum günü kampanyası kapsamında tarafıma gönderilen hediyenin gerçekten ücretsiz olarak tanımlanmasını, kargo dahil hiçbir ücret ödemeden kullanabilmeyi ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle ayrıca uygun bir telafi (örneğin ek indirim, hediye ürünler veya puan) sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda oyalayıcı, çözümsüz yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.