Watsons Doğum Günü Hediyesi Kampanyasında Ücret Ve Kargo Talebi

Watsons’tan “İyi ki doğdun, yeni yaşın hediyeleri Watsons’tan, sürpriz hediyeni almayı unutma” içerikli bir doğum günü mesajı aldım. Mesajdaki linke tıklayıp kampanyadan yararlanmak istediğimde, hediye olduğu söylenen ürünleri sepete eklediğimde ürünlere ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca mesajda adrese teslimde kargo ücretinin olmayacağı belirtilmesine rağmen benden kargo ücreti de talep ediliyor. Yaklaşık iki gündür aynı sorun devam ediyor.

Watsons online üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu durum hem yanıltıcı hem de gerçekten üzücü, çünkü doğum günü hediyesi denilen bir kampanyada benden hem ürün hem kargo ücreti talep ediliyor. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik arıza olduğu söylendi ve uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiği belirtildi. Söylenenleri aynen yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, sonrasında da “olumsuz” şeklinde dönüş aldım.

Doğum günü kampanyasının ilan edildiği şekilde çalışmasını, bana sunulan hediye ürünlerin ve adrese teslim kargonun mesajda belirtildiği gibi ücretsiz olarak tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu olumsuz deneyim için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.