Watsons Çalışanının Alaycı Tutumu Müşteriyi Küçümseyerek Üzdü

13 Haziran 2026 tarihinde saat 11.50–12.20 arasında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Watsons mağazasına dil fırçası ve macunu almak için gittim. Reyonlarda bulamayınca kasadaki çalışanlara sormak istedim. Kasada biri tesettürlü, diğeri saçları at kuyruğu şeklinde toplanmış iki çalışan vardı.

Dil fırçası ve macunu sorduğumda, saçları at kuyruğu olan çalışan “o ne ya, öyle bir şey mi varmış? ” şeklinde tepki verdi ve bunu birkaç kez tekrarladı. Bunu söylerken yanındaki tesettürlü çalışana bakıp gülmesi, kendisini bilgilendirmeye çalışan bir müşteriyi küçümsüyormuş gibi hissettirdi. Tesettürlü çalışan durumu fark edip kolundan tutarak adeta sakinleştirmeye çalışınca tavrını devam ettirmedi. Aynı kişi, 12.12’de kasadan geçirdiğim ürünlerin işlemini yapan çalışan oldu.

Bilmediği bir ürünle ilgili soru soran müşteriyi bilgilendirmek yerine alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşması beni çok rahatsız etti, bütün günümün kötü geçmesine sebep oldu. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Watsons'tan beklentim, bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılması, iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesi ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasıdır.