Watsons Aydın Forum Mağazasında Alaycı Tavır Ve Küfürlü Sözler

Aydın Forum Watsons mağazasına eşim ve üç yaşındaki oğlumla birlikte alışveriş için gittik. Mağazada bir adet şemsiye aldım, açma tuşuna bastıktan sonra tuşa tekrar basmadan şemsiyeyi kapattım ve bu şekilde bir sorun olup olmayacağını sormak için satış temsilcisine uzattım. Kendisi şemsiyeyi alıp tuşa basarak kapattı ve bunu yaparken sanki sadece kendisi biliyormuş, biz ise bir şemsiye bile kapatamayacak durumdaymışız gibi alaycı ve küçümseyici bir tavırla bize “bu tuşa basılması gerekiyor” diyerek geri uzattı. Bu davranışı, müşteriye karşı oldukça saygısız ve kibirli bir üsluptu.

Asıl rahatsız edici olan ise, kasada üç yaşındaki oğlumun ayakkabılarını düzeltmek için eğildiğim sırada, az önceki bu satış temsilcisinin arkadaşına dönerek “göğsüme bir ök*z oturdu resmen” ifadesini kullanması oldu. Müşterinin hemen yanındayken, bu kadar kaba ve seviye dışı bir ifade kullanılmasını, hele ki müşterinin fiziksel duruşuyla aynı ana denk gelmesini, son derece rahatsız edici ve saygısız buluyorum.

Olayın tarihinin, mağazadan son yaptığım alışveriş kaydına bakıldığında Watsons tarafından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. İşim gereği günde 50’den fazla müşteri ile görüşüyor ve hepsiyle tek tek ilgileniyorum, çünkü müşteri memnuniyeti benim için her zaman öncelikli. Aynı hassasiyeti Watsons gibi kurumsal bir firmadan da bekliyorum.

Mağazada çalışan bu satış temsilcisinin üslubu, tavrı ve kullandığı ifadeler, müşteriyle birebir temas halinde olan bir personelin kesinlikle sergilememesi gereken bir davranış örneğidir. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Aydın Forum Watsons mağazasında personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.