to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Aldığım Parfümün Orijinalliği Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar
02.11.2025 tarihinde Watsons İstiklal Şubesi’nden (Taksim Esmer Chef yanındaki) Calvin Klein Beauty parfümü satın aldım. Kasa arkasında sergilenen ürünü gördüğümde, satış temsilcisine ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve "Watsons’ın arkasında durduğu %100 orijinal üründür" yanıtını aldım.
Ürünü elime aldığımda, daha önce kullandığım orijinal Calvin Klein Beauty parfümüne kıyasla öncelikle ağırlık açısından bir farklılık olduğunu fark ettim. Bunu personele ilettim. Ardından şişe ve kapak yapısında da farklılıklar olduğunu belirtmek için "İzninizle yanda açacağım" dedim. Personel de bunu onayladı ve kutunun yalnızca ağzını açarak ürünü inceledim, kesinlikle sıkmadım ya da kullanmadım.
Kamera kayıtlarından da görüleceği üzere, ürünü satın aldıktan 1 dakika bile geçmeden iade talebinde bulundum. Henüz fişi almamışken iade talebimi ilettim. Ancak kasadaki personel çözüm sunmak yerine sadece "Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz, buradan işlem yapamıyoruz" diyerek yönlendirdi. Mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümde ise, yalnızca fişin arkasında "Açılan ürün geri alınmaz" ibaresi olduğunu iletti. Bana asla "Açmayın, açılan ürün geri alınmaz" ya da "Endişeniz varsa almayın" gibi bir uyarı yapılmadı. Fişi verdikleri anda arkasındaki bu ibareye dikkat çekmeleri tamamen işgüzarlıktı. Satış öncesinde böyle bir uyarı yapılmadı; iyi niyetli şekilde inceleme yapmak istedim ancak mağaza personeli sonrasında hiçbir sorumluluk almadı.
Ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca kutusu açılmıştır. Kamera kayıtları olayın tamamını açıkça gösterecektir.
Bu nedenle;
• Ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini,
• 2000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
02.11.2025 tarihinde Watsons İstiklal Şubesi’nden (Taksim Esmer Chef yanındaki) Calvin Klein Beauty parfümü satın aldım. Kasa arkasında sergilenen ürünü gördüğümde, satış temsilcisine ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve "Watsons’ın arkasında durduğu %100 orijinal üründür" yanıtını aldım.
Ürünü elime aldığımda, daha önce kullandığım orijinal Calvin Klein Beauty parfümüne kıyasla öncelikle ağırlık açısından bir farklılık olduğunu fark ettim. Bunu personele ilettim. Ardından şişe ve kapak yapısında da farklılıklar olduğunu belirtmek için "İzninizle yanda açacağım" dedim. Personel de bunu onayladı ve kutunun yalnızca ağzını açarak ürünü inceledim, kesinlikle sıkmadım ya da kullanmadım.
Kamera kayıtlarından da görüleceği üzere, ürünü satın aldıktan 1 dakika bile geçmeden iade talebinde bulundum. Henüz fişi almamışken iade talebimi ilettim. Ancak kasadaki personel çözüm sunmak yerine sadece "Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz, buradan işlem yapamıyoruz" diyerek yönlendirdi. Mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümde ise, yalnızca fişin arkasında "Açılan ürün geri alınmaz" ibaresi olduğunu iletti. Bana asla "Açmayın, açılan ürün geri alınmaz" ya da "Endişeniz varsa almayın" gibi bir uyarı yapılmadı. Fişi verdikleri anda arkasındaki bu ibareye dikkat çekmeleri tamamen işgüzarlıktı. Satış öncesinde böyle bir uyarı yapılmadı; iyi niyetli şekilde inceleme yapmak istedim ancak mağaza personeli sonrasında hiçbir sorumluluk almadı.
Ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca kutusu açılmıştır. Kamera kayıtları olayın tamamını açıkça gösterecektir. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ürünün sahte olduğu iddiam dikkate alınmadı ve herhangi bir iyileştirme sunulmadı.
Bu nedenle; • Ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, • 2000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elanur T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Elanur T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
