Watsons Aldığım Parfümün Orijinalliği Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

02.11.2025 tarihinde Watsons İstiklal Şubesi’nden (Taksim Esmer Chef yanındaki) Calvin Klein Beauty parfümü satın aldım. Kasa arkasında sergilenen ürünü gördüğümde, satış temsilcisine ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve "Watsons’ın arkasında durduğu %100 orijinal üründür" yanıtını aldım.

Ürünü elime aldığımda, daha önce kullandığım orijinal Calvin Klein Beauty parfümüne kıyasla öncelikle ağırlık açısından bir farklılık olduğunu fark ettim. Bunu personele ilettim. Ardından şişe ve kapak yapısında da farklılıklar olduğunu belirtmek için "İzninizle yanda açacağım" dedim. Personel de bunu onayladı ve kutunun yalnızca ağzını açarak ürünü inceledim, kesinlikle sıkmadım ya da kullanmadım.

Kamera kayıtlarından da görüleceği üzere, ürünü satın aldıktan 1 dakika bile geçmeden iade talebinde bulundum. Henüz fişi almamışken iade talebimi ilettim. Ancak kasadaki personel çözüm sunmak yerine sadece "Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz, buradan işlem yapamıyoruz" diyerek yönlendirdi. Mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümde ise, yalnızca fişin arkasında "Açılan ürün geri alınmaz" ibaresi olduğunu iletti. Bana asla "Açmayın, açılan ürün geri alınmaz" ya da "Endişeniz varsa almayın" gibi bir uyarı yapılmadı. Fişi verdikleri anda arkasındaki bu ibareye dikkat çekmeleri tamamen işgüzarlıktı. Satış öncesinde böyle bir uyarı yapılmadı; iyi niyetli şekilde inceleme yapmak istedim ancak mağaza personeli sonrasında hiçbir sorumluluk almadı.

Ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca kutusu açılmıştır. Kamera kayıtları olayın tamamını açıkça gösterecektir. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ürünün sahte olduğu iddiam dikkate alınmadı ve herhangi bir iyileştirme sunulmadı.

Bu nedenle; • Ürünün orijinalliğinin kontrol edilmesini, • 2000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.