Üçkuyular Şubesinde Çalışma Saatlerinin Uyuşmaması Ve İade İşlemlerindeki Saygısız Davranış

Watsons’tan yaptığım alışveriş için Hepsijet üzerinden gelen ürünü DHL aracılığıyla iade etmem gerekiyordu. İade için DHL’den verilen iade kodumla 18.02.2026 tarihinde saat 18.20 civarında İzmir Üçkuyular şubesine gittim. İnternette mesai saati 18.30 olarak görünmesine rağmen şubenin 18.00’de kapandığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip adeta beni şubeden kovar gibi davrandılar.

Daha önce iadeyi adresten almaları gerektiği söylendiği halde, iade için adrese gelinmediğini belirttim. Şubedeki kadın çalışan, arkadan iadelerin alınmadığını söylemesine rağmen, erkek çalışan ısrarla iadelerin alındığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Hizmet sektöründe çalıştığımı, iş yerimden 18.00’den önce çıkamadığımı, şube sayısını azalttıkları için aracı yolun ortasında bırakıp güç bela 18.20’de şubeye gelebildiğimi, işlemimi o an yapmalarını veya sabah sisteme giriş yapmalarını rica ettiğim halde yardımcı olmadı.

Erkek çalışan eli cebinde benimle son derece ilgisiz bir şekilde konuştu, işlemimi yapmadı; arkadaki kadın çalışan ise telefonuyla ilgileniyordu. 18.28’de DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da bant kaydıyla 18.00’den sonra canlı temsilciyle görüşemeyeceğim söylenerek hat kapatıldı. Tüm bu yaşananlar, hem çalışma saatlerinin internetle uyuşmaması hem de çalışanların umursamaz tavrı nedeniyle DHL’in hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarstı.

Üçkuyular İzmir şubesinde çalışan personelin tutumunun incelenmesini, müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz davranışları nedeniyle uyarılmalarını ve resmi çalışma saatlerinin internette doğru ve net şekilde yer almasını istiyorum. Ayrıca iadelerin adresten alınmasına ilişkin prosedürler konusunda çalışanların doğru bilgilendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.