Watsons Hazırlanmamış Gel Al Siparişi ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Watsons mağazasından gel al seçeneği ile Viaport Venezia AVM üst kat şubesinden (Kanal 206) sipariş oluşturdum. Almak için gittiğimde ise kasadaki erkek çalışan biraz beklememi söyledi. Bayağı bir bekledim. Depoda kadın bir çalışan siparişi arıyormuş o an, ancak hazırlamamışlar ve bu yüzden bulamadı. Buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Kadın personel çok rahat bir şekilde raflardan ürün toplamaya başlamışken yanına gidip “Bir sorun mu oluştu? ” diye sordum. Konunun üzerini kapatmak için inkar edip “Hayır, hiçbir sorun yok” dedi, umursamaz bir tavırla. Ürünleri bana doğru uzattı, sipariş kağıdını da verdi. Ne poşete koydu ne de düzgün bir şekilde teslim etti; sanki pazardan toplama alıyoruz.

Ürünlerin ücretini ödemişim. Madem böyle bir seçenek sunulmuş ve ben de online gel al olarak tercih etmişim, o halde hizmet olması gerektiği gibi yerine getirilmelidir. Birçok kozmetik firmasından bu seçenekle sipariş oluşturup ürün aldım, asla böyle bir şey yaşamadım. Ürünlerin önceden hazırlanmış, kutulanmış veya poşetlenmiş olması gerekir.

Ürünleri aldıktan sonra mağazadan birkaç adım ilerisinde kontrol ettiğimde bir ürünün ambalajsız verildiğini fark ettim ve geri döndüm. Bunun için de ayrıca uğraştım. İlk başta kadın personel iadeyi kabul etmek istemedi, ancak daha sonra kabul etmek zorunda kaldılar.

Kadın personele de memnun kalmadığımı, tavırlarını, hal ve hareketlerini beğenmediğimi söyledim. İade oluşturulurken yine bekleme süreci oldu. Kasadaki erkek çalışana (top sakallı, ismini bilmiyorum) da sorunun büyük kısmının sorumsuzluk ve ilgisizlik olduğunu ifade ettim, umursamazlığın had safhada olduğunu belirttim. Hatta kasiyer, ambalajsız ürünün iadesi oluşturulurken kadın personelin yanlış ürün verdiğini kendisi söyledi. Yani ürün hem ambalajsız hem de yanlış verilmiş.

Kasiyer, kadının müdür yardımcısı olduğunu ve isminin Z** olduğunu söyledi. Umarım doğrudur. Siyah, orta uzunlukta saçlı, kısa boylu biriydi. Kesinlikle çalışanlar ile ilgilenilmesi gerekiyor. Sürekli bir sorun, resmen fiyasko. Böyle zincir şubeleri olan, bilindik bir marka için büyük bir skandal doğrusu. Tamamen şikayetçiyim.