Tester Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Hakkımın Reddedilmesi

21.11.2025 tarihinde saat 17.01’de İstanbul Watergarden AVM Watsons şubesinden, gözün iç kısmına sürüldüğünde akmayan, suya dayanıklı bir göz kalemi istedim. Orada çalışan personelin tavsiyesi üzerine Note marka göz kalemi aldım. Ürünün kalıcılığını görmek için tester olup olmadığını sorduğumda tester ürünü bulunmadığı söylendi, ben de çalışan personele güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü eve gelip açıp kullandığımda, gözümde bir saat bile kalmadığını, aktığını ve ne kalıcı ne de suya dayanıklı bir ürün olmadığını gördüm. Bunun üzerine şubeye geri gittiğimde, ürünü açtığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Tester olsaydı denemeden almayacağımı, personele güvenerek aldığımı ve Tüketici Hakları kapsamında 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen, şirket politikası gereği açılmış ürünü almadıklarını söylemekle yetindiler.

Ben de kendilerine, T. C. Yasalarının şirket politikasından üstün olduğunu hatırlattım. Yine de çözüm üretmek yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, ancak onların onay kodu verirse değişim yapabileceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, sadece ürün açılmış olduğu gerekçesiyle onay kodu verilmedi ve süreç aynı noktada tıkandı. Sonuç olarak hem tester bulunmaması nedeniyle ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım, hem çalışanlar ürün hakkında yanlış/eksik bilgilendirme yaptı hem de tüketici olarak iade hakkım fiilen yok sayıldı.

Ürünü 249,90 TL’den 125,00 TL’ye düşmüş fiyatıyla satın aldım. 14 günlük süre dolmadan, üründen memnun kalmadığım için iade talebimi iletmeme rağmen bu talebim reddedildi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Tüketici Kanunu’na uygun şekilde, fiili olarak kullandırılmayan iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ürünün açılmış olması gerekçesiyle değil, yanlış yönlendirme ve tester eksikliği sebebiyle mağdur olduğumun dikkate alınarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum.