Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çözüm Bulamama Şikayeti

Watsons web sitesi üzerinden 14 Haziran tarihinde verdiğim 2624023314067 numaralı siparişim yaklaşık 1,5 aydır tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Her görüşmede farklı bir bilgi veriliyor. Bir müşteri temsilcisi ürünlerin depoya dönünce iade edileceğini söylerken, başka bir temsilci kargo birimi tarafından depoya teslim edildiğini ve 7 gün sonra ücretin kartıma yansıyacağını belirtti. Oysa ben en başından beri iade talep etmediğimi, ücret iadesi değil kampanya döneminde satın aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini istediğimi defalarca ifade ettim ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Sistem sanki ürünü ben teslim almış ve iade etmişim gibi işliyor. Ben ürünleri hiç teslim almadım. Teslim edilemeyen sipariş nedeniyle mağdur edilen taraf tüketici olarak benim. Üstelik bu ürünleri kampanya döneminde satın aldım ve şu an aynı ürünlerin fiyatları ciddi şekilde artmış durumda. Bu nedenle ücret iadesi, oluşan mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

En büyük sorun ise iletişimsizlik. Defalarca kayıt açtırmama ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, sürece dair net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı otomatik cevaplarla oyalandığımı hissediyorum.

Talebim son derece net: Ücret iadesi değil, kampanya döneminde satın aldığım ürünlerin aynı koşullar ve fiyatlarla tarafıma temin edilmesini istiyorum. Kargo sürecinden kaynaklanan bu aksaklığın bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değildir.

Sorunumun artık yetkili birimler tarafından incelenerek tarafıma açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya da dahil olmak üzere ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.