Teslim Alınmayan Siparişin Ücret İadesi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

Watsons’ın web sitesi üzerinden verdiğim online siparişimin teslimat ve iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde olmama rağmen kargo firması sistemde iki kez “evde yok” şeklinde not düşmüş ve ürün bana hiç ulaşmadan gönderi geri gitmiş. Ardından siparişim için iptal süreci başlatıldı.

Sipariş numaram 0308255167’dir. İptal talebim 23 Kasım tarihinde onaylandı ve tarafıma gönderilen mailde ücret iadesinin en geç 7 iş günü içinde banka kartıma yatacağı belirtiliyordu. Ancak Akbank banka kartımla yaklaşık 1.200 TL tutarında yaptığım bu ödemenin iadesi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de para iadem gerçekleşti. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Siparişime ait ücretin, gecikmenin nedeni açıklanarak, en kısa sürede Akbank hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.