Stok Kontrolü Tutarsızlığı Ve Müşteri İlgisizliği

Dün saat 20.00 civarında Watsons Taşdelen mağazasına Revolution marka far paleti almak için gittim. Reyonda ürünü göremeyince çalışan kişiye sordum, “Yerinde yoksa bitmiştir.” diyerek herhangi bir kontrol yapmadan cevap verdi. Ben de “Belki arkada vardır, bakar mısınız? ” dediğimde yine bakma gereği duymadan “Yok.” deyip geçiştirdi, bunun üzerine mağazadan çıktım.

Daha sonra ihtiyacım olduğu için Metrogarden şubesine gittim. Oradaki çalışan cihazdan kontrol etti ve ürünün orada da olmadığını söyledi. Sipariş oluşturmayı önerdi ve nerede oturduğumu sordu. Taşdelen’de oturduğumu ama orada da ürünü bulamadığımı söyleyince, Metrogarden’daki çalışan Taşdelen mağazasında ürünün sistemde var göründüğünü belirtti. Biri “Yok.” deyip beni geri çevirirken, diğeri “Orada var görünüyor.” diyorsa burada açıkça bir tutarsızlık ve ilgisizlik var.

Mağaza mağaza gezip, kimin vermek istiyorsa ondan mı alalım, müşteriye bu şekilde mi davranılması gerekiyor diye gerçekten sorguluyorum. Benim burada yaşadığım esas mağduriyet maddi değil, zamanımın boşa gitmesi ve bu süreçte gereksiz yere sinirlenmem oldu. Çalışanların müşteriyi başından savmak yerine stok kontrolünü gerçekten yapmasını, sistemle uyumlu ve net bilgi vermesini ve bu tarz ilgisiz, umursamaz yaklaşımlar konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.