Watsons Yaylada Şubesinde Eksik Ürün Ve Uzun Bekleme

11 Nisan gecesi Watsons’tan verdiğim, 12 Nisan günü teslim aldığım 0368693614 numaralı “tıkla gel” siparişimde, Essence Colour Shield Top Coat isimli ürünüm eksik olmasına rağmen siparişim teslim edildi. Teslim sırasında Yaylada Watsons şubesinde bu durumu kasadaki personele belirttim.

Mağaza çalışanları eksik ürünü bulmak için mağazada aradıklarını söyleyerek beni uzun süre bekletti. “Oraya bakıyoruz, buraya bakıyoruz, iptal edeceğiz” denilerek yaklaşık yarım saat boyunca mağazanın içinde oyalanmış oldum. Eksik ürün mağazada bulunamayınca, ben de bu ürünün iptal edilmesini, diğer mevcut ürünlerimi alıp çıkmak istediğimi söyledim.

İptal işlemiyle G******* Hanım’ın ilgileneceği söylendi ancak kendisi süreçle ilgilenmedi, benimle doğrudan muhatap dahi olmadı ve başka bir çalışan üzerinden haber gönderdi. Uzun süre bekletilip net bir çözüm üretilmemesi ve muhatap bulamamak nedeniyle sinirlenerek, sadece mevcut ürünlerimi alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Eksik ürünüm ne teslim edildi ne de iptal süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütüldü.

Watsons’tan, Yaylada şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili eksik olan Essence Colour Shield Top Coat ürünümün ya tarafıma teslim edilmesini ya da bu ürünün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca mağazadaki ilgisizlik ve bekletilme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.