Siparişim Kırık Geldi, Bilgilendirme Ve Destek Yok

Watsons mobil uygulaması üzerinden wts0386398303 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Fondöten, allık ve pudra ürünlerinden oluşan bu siparişim uzun süre elime ulaşmayınca kargo firmasını aramak zorunda kaldım ve ürünlerin yolda kırıldığını, üstelik benim hiçbir bilgim olmadan iade sürecine alındığını dün kargo firması üzerinden öğrendim. Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili günlerdir ne genel merkeze, ne müşteri hizmetlerine, ne de destek hattına ulaşabiliyorum. Telefonlara bakılmıyor, bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. Mail atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma tarafında müşteri ilişkisi anlamında tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Ben bu ürünleri indirim takip ederek, fırsat kollayarak aldım. Bu nedenle aynı siparişi şu an aynı şartlarda yeniden oluşturmam mümkün değil. Talebim, indirimli aldığım bu ürünlerin bana tekrar, sağlam ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteriye değer verildiğini gösteren, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.