Watsons Kuponlu Siparişlerim Keyfi Olarak İptal Ediliyor, Mağdur Ediliyorum

Gözel · 2025-12-19T12:11:49+03:00

Watsons’tan 0310287030 numaralı online siparişimi verirken tarafıma tanımlanmış kampanya kuponunu kullandım. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim, yalnızca kupon kullandığım için firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu durum daha önce de yaşandı; ilk iptal 12.12.2025 tarihinde, ikinci siparişi ise 18.12.2025 tarihinde verdim ve yine aynı şekilde iptal edildi. Her iptal sonrası kuponum iade ediliyor gibi görünse de, kupon kullanılarak verilen her sipariş bilinçli şekilde iptal edilmekte, böylece kupon fiilen kullanılamaz hale getirilmektedir. Ayrıca bu uygulama nedeniyle ödediğim tutar her seferinde 7–8 iş günü boyunca bankada bloke kalmakta ve parama erişememekteyim. Yaşananlar haksız ticari uygulama niteliği taşımakta, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilecek bir durum yaratmakta ve tüketicinin parasının bilgisi ve onayı olmaksızın bekletilmesi sonucunu doğurmaktadır. Ben bu süreçte iade istemiyorum, zaten iade edilen tutara fiilen erişemiyorum. Talebim nettir: Kupon kullanılarak verilen siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini, kuponun aktif ve sorunsuz şekilde kullanılacağının tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve bugüne kadar yapılan sipariş iptallerinin somut ve yazılı gerekçesinin tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Bu şikayeti ikinci kez yazmak zorunda bırakıldım. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmemesi halinde, tüm yazışmalar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili resmi merciler nezdinde başvuru süreçlerini başlatacağımı açıkça bildiririm.

Gözel

Firma tarafından tarafıma gönderilen SMS’te 0310287030 numaralı siparişimin “sistemsel bir hata” gerekçesiyle iptal edildiği ve 100 TL değerinde memnuniyet kuponu tanımlandığı belirtilmiştir. Ancak ben bu sistemsel hata açıklamasını kabul etmiyorum. Çünkü tarafıma tanımlanan kuponlar her siparişimde Watsons tarafından iptal edilmekte ve bu durum sürekli olarak mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun sistemsel olduğu belirtilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, aynı problem tekrar tekrar yaşanmıştır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine aykırıdır ve kabul edilemezdir.

Watsons

Değerli Müşterimiz Gözel K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Gözel K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Gözel

Tarafıma müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla ulaşılarak siparişimin “sistemsel bir hata” nedeniyle iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü siparişlerim her seferinde Watsons tarafından aynı gerekçeyle iptal edilmektedir. Bu iptaller nedeniyle ödemelerim 7–8 gün boyunca tarafıma ulaşmamakta, maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca kuponlarımı kullanamıyorum, çünkü kuponlu siparişlerim düzenli olarak iptal edilmektedir. Telefonla yapılan bilgilendirmeyi yetersiz bulduğumu ve konuyla ilgili iptalin kesin sebebinin, tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde iletilmesini talep ediyorum.