Kasadaki Personelin Müşterilere Sen Deyerek Hitap Etmesi Saygısızlık Oluşturuyor

Bugün 12.00–13.00 saatleri arasında Adana Optimum AVM’deki Watsons şubesinde kasada görevli bir personelin müşterilere hitap şekliyle ilgili rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Kasadaki personel, müşterilere “sen” diye hitap ediyor ve genel olarak son derece laubali bir üslup kullanıyordu. Müşteriyle olan iletişiminde mesafe ve saygı sınırlarını korumayan bu tarz konuşma, Watsons gibi kurumsal bir markada karşılaşmayı beklemediğim bir durumdu.

Bu nedenle öncelikle şirket politikasının bu tarz bir hitap ve üsluba izin verip vermediğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca marka genelinde, özellikle de kasa personeline, müşterilerle doğru ve saygılı iletişim konusunda daha kapsamlı ve standart bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.