İzin Alınmadan Sipariş İadesi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Tekrarlandı

17.04.2026 tarihinde Watsons online üzerinden toplam altı adet duş jeli için sipariş verdim. Eşimin Watsons şubesinden tanımlanmış indirim kuponunu da bu siparişte kullandım. Ancak siparişim benim adıma iade edilmiş ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, hatta Şikayetvar’da kayıtlı bir şikayetim mevcut.

Tarafıma herhangi bir SMS, mail veya bilgilendirme yapılmadı, ben kargom nerede diye kontrol ederken siparişin iade edildiğini fark ettim. Ürünler benim talebim olmadan iade ediliyor, buna rağmen benden kargo ücretini de alıyorlar. Önceki benzer durumda zor da olsa müşteri hizmetlerine ulaşabilmiş, alınan kargo ücreti için hesabıma puan tanımlanmıştı. Son siparişimde bu puanları ve bir indirim kuponunu kullandım ancak yine aynı problemi yaşadım.

Bu süreçte Watsons destek üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, özellikle aranmak istediğimi belirttim ama kimse beni aramadı. Israrla üzerine gidince ancak geri dönüş alabildim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise gönderinin kusurlu olduğu ve sorumluluğun Watsons’ta olduğu bilgisi verildi. Tüm bu yaşananlarla ilgili sipariş detaylarını ve iade sürecini gösteren ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Ben bu yaşananlardan dolayı indirim kuponumun ve son siparişimde kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesini, aynı ürünleri yine aynı fiyattan satın alabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 0372232499’dur. Bu sorun ikinci kez yaşandığı için hem maddi kaybımın giderilmesini hem de aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.