İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Watsons uygulaması üzerinden 12.12.2025 tarihinde gece saat 03:00 suları civarında verdiğim 0309811409 numaralı siparişim, aynı sabah uygulamada “İptal edildi” olarak görünmesine rağmen, bankam iptal/iade onayının kendilerine gönderilmediğini bildirdi. Ücret hesabımdan çekildi ve günlerdir provizyonda bekliyor. Banka, “iptal onayı bulunmuyor, firmanın onayı olmadan işlem yapılamaz” diyerek net bir şekilde firmanın onay vermesi gerektiğini ifade etti.

Watsons canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Müşteri hizmetleri numarası olan 0850 755 99 87’yi aradığımda ise uzun süre bekletilip sonrasında çağrı kendiliğinden kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu kadar büyük bir firmanın iptal edilen bir siparişin ücret iadesi gibi son derece basit bir işlemi çözememesi kabul edilemez. Watsons’ın iptal edilen bu sipariş için mağduriyetimi acilen gidermesini ve tarafımdan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yazışma ve görüşmeleri delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.