to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet
6 Kasım’da Watsons mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında Hermes erkek parfümü satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, açılmadı, hediyelik olarak alınmıştı; ancak yanlış alım nedeniyle ürünü iade ettim.
23 Kasım’da e-posta yoluyla iademin onaylandığı ve bedelin 7 iş günü içerisinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En az 6 kez yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı süreler söylenerek oyalandım; kimi zaman 7 iş günü, kimi zaman 14 iş günü, kimi zaman ise 15 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Fakat bugün itibarıyla hâlâ kartıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Sonrasında, 3 Aralık’ta iademin tekrar onaylandığı ve bu kez 15 iş günü içerisinde yapılacağı ifade edildi; ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Sipariş numaram 0307584929 olup, yaklaşık bir aydır ürün bedeli tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım ve param bloke kalmış durumda.
Hem iademin derhal kartıma yatırılmasını hem de bu ciddi gecikme ve bilgi kirliliği nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına uygun bir promosyon veya telafi edici bir jest yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Elif İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Elif İ. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Param hala yatmadı neyle kimle görüşeceğim neden iadem olmadı ürünü iade ettim size ürün geldi 3 hafta geçti neyin bekletmesi bu
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hala iadem olmadı ve muhatap bulamıyorum.
