Fiyat Hatası Ve Alaycı Mağaza Müdürü Davranışı

24.03.2026 tarihinde saat 13.09’da Meşrutiyet Watsons şubenizden bir adet köpük ve bir adet rimel satın aldım. Raf etiketinde 168 TL olarak gördüğüm ürünü kasada 238,90 TL’den geçirmişler. İş yerime gidip fişe baktığımda fiyat farkını fark ettim ve bunun üzerine aynı gün saat 18.35’te tekrar mağazaya gittim.

Mağazada fişimi, ürünü ve etiketi gösterdiğimde çalışan personel, Essence standını kendilerinin değil, markanın gönderdiğini, herhangi bir değişim yapılmadığını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ben de ürünün altındaki sıralamanın ve fiyat etiketinin yanlış olduğunu belirttim; ancak buna rağmen sadece “yapacak bir şey yok” denilerek fişim tekrar elime verildi.

Daha sonra Karanfil şubenize gittim, aynı standın fotoğrafını çekip Meşrutiyet şubesine geri döndüm ve oradaki personele Karanfil şubesinde dizilimin farklı olduğunu gösterdim. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde kendisi geldi ve son derece rahat bir tavırla, “Evet, yanlış dizilmiş olabilir ama siz gidip gelene kadar biz değiştirmiş de olabiliriz” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Hem personelin hem de mağaza müdürünün üslubu, yaklaşımı ve alaycı tavırları beni son derece rahatsız etti.

Bana sadece alaycı bir şekilde “İsterseniz iade alalım” denildi. Açılmış bir rimeli nasıl iade edeceğimi sorduğumda da aynı lakayıt tavır devam etti. Saatleri özellikle belirttim; istenirse kamera kayıtlarıyla da kontrol edilebilir. İki personelinizin de “Şikayet etseniz ne olacak?” rahatlığını çok net hissettim; hatta yaşadığım olaya rağmen nazik olmaya çalışıp özür dilediğimde yüzlerindeki alaycı gülüşleri gördüm.

Uzun süredir Watsons’tan alışveriş yapan bir müşterinizim ve bu yaşadığım olay, özellikle Meşrutiyet şubesindeki personel ve mağaza müdürünün tavrı, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ben bu konuda hem fiyatlandırma ve etiketleme hatasının incelenmesini, hem de ilgili personel ve mağaza müdürünün üslup, müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış fiyatlandırma nedeniyle ödediğim tutarın düzeltilerek tarafıma eksik/fazla tutarın iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Markanızın bu tür yaklaşımlarla değer kaybetmesini istemiyorum; bu nedenle yaşanan olayın dikkate alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını bekliyorum.