Fiş Olmadan Değişim İsteği Kesin Bir Dille Reddedildi Ve Personel Tavrı Kabus

15 Temmuz günü saat 11.30–11.45 arasında İstanbul Şişli Trump AVM Watsons mağazasından Sebamed güneş kremi satın aldım. Ürünü anneme aldığım için, yanlış olduğunu fark eder etmez yaklaşık beş dakika içinde tekrar mağazaya dönüp değişim talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, fişim olmadığı gerekçesiyle ürün değişimini kesin bir dille reddetti. Az önce alışveriş yaptığımı, telefon numaram üzerinden sistemden kontrol edilebileceğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağaza kayıtlarından işlemimin rahatlıkla görülebileceğini, üzerinden henüz birkaç dakika geçtiğini belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ayrıca personelin iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Sesini zar zor duyabildiğim, uzaktan konuşan ve “burası kurumsal bir firma” diyerek aslında kurumsallıktan çok uzak bir tavırla diyalog kuran bir çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım. Çöpten fiş almanın kameraya yansıyacağını söyleyerek kendini savundu, ancak bu süreçte müşteriye nasıl davranılması gerektiğini hiç gözetmedi. Yetkililerin mağaza kameralarından hem olay anını hem de personelin müşteriyle iletişim şeklini özellikle izlemelerini istiyorum.

Ürünün alışverişten sadece birkaç dakika sonra iade veya değişim talebinin, sistemden de kontrol edilebilecekken bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla reddedilmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değişiminin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.