Erkek Görevlinin Telefon Okuması Ve Müşteri Gizliliği İhlali

9 Ekim 2026 saat 20.46 civarında İstanbul Üsküdar Emaar AVM Watsons mağazasından Unfilter lipglos ve Unfilter 3’ü Magic Kit ürünlerini satın aldım. Aldığım ürünlerden biri kırık çıktı ve iade için aynı gün mağazaya geri gittim. İademi, mağazada çalışan ve ismini bilmediğim tek erkek görevli gerçekleştirdi. Önce kırık ürünü alıp kasadan uzaklaştı ve uzun süre geri gelmedi, daha sonra ürün değişimi yapıldı ve ben de ek olarak bir ürün daha satın aldım.

AVM’den çıkmadan hemen önce aldığım lipglosun ağız tıkacının olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve bu defa da tıkacı olmayan lipglosun iadesini aynı erkek görevliye yaptım. İade sırasında bu görevli, kendi telefonumdan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi okumak istedi ve bunun için telefonumu eline almak istedi. Zaten hareketleri bana oldukça tuhaf ve anormal gelen bir erkek görevliye telefonumu vermek istemedim, bu yüzden telefonu elimde tutacağımı söyledim. Ancak telefonum benim elimdeyken, bu kişi baştan sona müşteri hizmetleriyle olan tüm yazışmalarımı tek tek okudu.

Mağazanızda çalışan hiçbir görevlinin, gelen müşterinin kişisel telefonunu eline almak istemesi veya müşterinin ekranındaki yazışmaları okuması kabul edilemez ve son derece rahatsız edici bir durumdur. Özellikle bu bahsettiğim erkek görevlinin kadın müşterileri rahatsız edebilecek, taciz şüphesi uyandıran, değişik ve sınır ihlali niteliğinde hareketleri olduğunu düşünüyorum. Olay kasa bölgesinde yaşandı ve kamera kayıtlarıyla da incelenebileceğini düşünüyorum.

Emaar AVM Watsons mağazanızda çalışan bu tek erkek görevlinin acilen davranışlarının incelenmesini, gerekirse görevine son verilmesini ve hem orada çalışan kadın personelin hem de mağazaya gelen kadın müşterilerin güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorun yaşadığım ürünlerle ilgili yaşadığım bu süreç ve maruz kaldığım davranış nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mağazanızın bu konuya ilişkin net bir tutum sergilemesini istiyorum.