Elite Üyeliği Açıklama Ve İndirim Kodu Hatası, Müşteri Hizmeti Ulaşılamıyor

Yıllardır Watsons Elite üyesiydim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir anda üyeliğimin clup üyeliğine düşürüldüğünü gördüm. Elite üyeliğim hangi hakla ve ne gerekçeyle düşürüldü, bu karar alınırken bana neden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, açıklanmasını istiyorum. Müşterinizi bu kadar kolay harcamanızı kabul etmiyorum.

21.01.2026 tarihinde mağazadan alışveriş yaptığımda, kasada 23.01.2026 tarihine kadar geçerli bir indirim hakkım olduğu söylendi ve bu hak tanımlandı. Ancak mobil uygulamada sepetime ürün ekleyip “indirim kodu ekle” kısmına tıkladığımda, alan aktif olmuyor ve kodu yazamıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşadım, buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve şu anda da sorun hala devam ediyor. Kampanya tanımlayıp müşteriyi kullanamaz hale getirmek, ardından da süreyi geçirip sorumluluktan kaçmak gibi bir izlenim oluşuyor.

Müşteri hizmetlerine en az 5 kere bağlanmayı denedim, dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanılamıyor. Koyduğunuz numara adeta formalite olarak duruyor. WhatsApp destek hattına da yazılamıyor, o kanal da fiilen kullanılamaz durumda. Yani hem sistemi düzgün çalışmayan kampanyalarla müşteriyi oyalıyorsunuz hem de ulaşılabilir hiçbir destek kanalı sunmuyorsunuz.

Elite üyeliğimin hangi somut gerekçeyle clup üyeliğine düşürüldüğünün net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, şartlarım uygunsa değil, haksız bir işlem yapıldıysa derhal eski haline getirilmesini ve 23.01.2026 tarihine kadar geçerli olduğu söylenip sistem hatası yüzünden kullandırılmayan indirimin, aynı koşullarla ve sorunsuz şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyeti ve hayal kırıklığını kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. İlgili birimin, kayıtlı numaram üzerinden hesabımı acilen incelemesini bekliyorum: 05xx xxx ** **.