Eksik Ürün İadesi Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

14.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 sularında Ankamall Watsons mağazanızda eşim tarafından alınan Loreal Excellence Cool Creme 5.11 saç boyasının kutusundan ürün eksik çıktı. Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini aradım; fiş olduğu sürece sorun yaşamadan iade/değişim yapabileceğimiz, hatta sistemde kayıtlı bir talep açıldığı ve 880700 numaralı kodla işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Eşim bu bilgiyle mağazaya 15.30‑15.45 sularında gittiğinde ise kasadaki çalışanlar iade talebini ısrarla reddetti, müşteri hizmetlerinin açtığı talep kodunun görünmediğini ve böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa alışverişi zaten yaklaşık bir saat önce aynı telefon numarası üzerinden gerçekleştirmiştik. Bu süreçte mağazada en az 30 dakika uğraştırıldık; sanki hatalı ya da kötü niyetliymişiz gibi hissettiren bir üslup ve tavırla karşılaştık.

Tüm bu ısrarlı reddin ardından sonunda 444,90 TL ödediğim ürün için 445 TL olarak iade gerçekleştirildi; ancak iade yapıldıktan sonra bile çalışanlardan “Aslında bu iade olmamalıydı” tarzında ifadeler duydum. Bu yaklaşım, müşteriyi suçlayan ve mağdur hissettiren bir tutumdu.

Eksik ürün kaynaklı mağduriyetimin yanı sıra, Ankamall Watsons mağazası çalışanlarının saygısız, güven kırıcı ve müşteriyi zan altında bırakan davranışlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.