Bursa Anatolium Watsons'ta Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi Ve Personel Tutumu Kabul Edilemez

Watsons’ı uzun süredir severek tercih eden, her gittiğinde mutlaka alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak Bursa Anatolium Watsons şubesinde özellikle E*** isimli personel nedeniyle artık mağazaya isteksiz gitmeye başladım. Daha önce de kendisiyle sorun yaşadım; ürün sorduğumda “orada varsa vardır” tarzında, yardımcı olmaya kapalı ve bencil cevaplar veriyor, iki soru fazla sorduğumda ses tonu değişiyor.

Bugün de elimdeki ürünlerin iadesi/değişimi için aynı şubeye gittim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş, açılmamış, kullanılmamış oje ve bandı üzerinde, kullanılmamış olduğu çok net görülen bir BB kremi götürdüm. Bana verilen tüketici bilgilendirme fişinin arkasında, 14 gün içinde açılmamış/kullanılmamış ürünlerde iade yapılabileceği, ayrıca 30 gün içinde değişim talep edilebileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen kasadaki personel, ürünlere bile doğru düzgün bakmadan “alamam”, “değiştiremem” diyerek tamamen olumsuz bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.

Özellikle BB kremde, ürün bantlı ve ambalajı üzerinde olmasına rağmen kabul edilmedi; yüklü tutarlarda alışveriş yapmama rağmen, içinden sadece 2–3 ürünü beğenmediğim için götürdüğümde bile bu kadar zorluk çıkarılması ve müşteriye bu üslup ile yaklaşılması kabul edilemez.

Diğer rakip markaların mağazalarında bu tarz problemler yaşamazken, Watsons’ta neredeyse her seferinde bir sorunla karşılaşıyorum. Özellikle Bursa Anatolium şubesindeki personelin, müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden, bugün almaya niyetlendiğim ürünleri bile bırakıp mağazadan çıktım ve alışverişimi başka yerden yaptım.

Tüketici bilgilendirme fişinde yazan iade/değişim şartlarının şubede neden uygulanmadığının açıklanmasını, oje ve kullanılmamış olduğu bandından açıkça belli olan BB krem için iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu tür üslup ve yaklaşım sorunlarının tekrarlanmaması için acilen aksiyon alınmasını talep ediyorum.