Acil İhtiyaçta Esneklik Gösterilmeyen Mağaza Politikası Nedeniyle Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde saat 22.05 sularında Bursa Korupark Watsons mağazasına, kızıma acil olarak almam gereken hijyen ürünü (Orkid) için gittim. Tüm gün yoğun çalıştığım için ürünü daha önce alamamış olmam benim hatam olabilir, bunun farkındayım; ancak bu kadar temel ve acil bir ihtiyaç olmasa o saatte koştura koştura mağazaya gelmezdim.

Mağazaya girdiğimde mağaza açıktı, ancak kasaya geldiğimde hem kasadaki personel hem de yetkili kişi kasayı kapattıklarını, hiçbir şekilde işlem alamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ödemeyi nakit yapabileceğimi belirttim, buna rağmen son derece kesin ve net bir şekilde hayır cevabı aldım. Özellikle böyle temel bir hijyen ürünü için, üstelik mağaza henüz tamamen kapanmamışken hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Mağazacılıkta bazı durumlarda opsiyon alınabileceğini, özellikle de bu kadar hassas ve acil ihtiyaçlarda inisiyatif kullanılmasının önemli olduğunu düşünüyorum. Mağazada kameralar olduğu için işlem anının da kayıt altında olacağını, kasanın tekrar açılıp satış yapılıp ardından Z raporu alınabileceğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonuç olarak bir anne ve bir çocuk mağdur edildi, mağazadan sesim titreyerek ve gerçekten kırılmış hissederek ayrıldım.

Bu nedenle, Bursa Korupark mağazanızda yaşanan bu durumun yetkililer tarafından incelenmesini, personelin bu tür hassas konularda daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi için mağazacılık politikanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.