Garanti Kapsamındaki Araçta Yağ Eksikliği Ve Servis Mağduriyeti

2023 model 1.5 T-Roc aracımın bakımı yaklaşık 6 ay önce Erzurum Volkswagen yetkili servisinde yapıldı. Bakım sırasında motor yağı değişiminin gerçekleştirildiği söylendi. Ancak aracım motor yağı eksikliği nedeniyle yolda kaldı. Servisle iletişime geçtiğimde, yağın neden eksik olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bana doğrudan fahiş bir ücret (15.000 TL) çıkarıldı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu tutarın ödenmesini talep ettiler.

Yaşadığım bu ilk arızada, servis müdürünün üslubu da oldukça kaba ve tehditkar oldu; ücreti kabul etmezsem bir daha bana kolaylık sağlanmayacağını belirtti. Ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Aracımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.